Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección support@adrems.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección support@adrems.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección support@adrems.com.

ADREMS®

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

En ADREMS®, queremos que quede plenamente satisfecho con su pedido. Esta política explica de forma clara y transparente cómo se gestionan las cancelaciones, devoluciones, cambios, artículos dañados y reembolsos para las compras realizadas a través de adrems.com.

Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse en cualquier momento antes de que se hayan procesado o preparado para su envío.

Cómo solicitar una cancelación:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible:

  • Correo electrónico: support@adrems.com

  • Dirección postal: Carrer de Corró 328, 08402 Granollers, Barcelona, España

Por favor, incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra.

Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, ya no se puede cancelar directamente. Tras la entrega, podrá ejercer su derecho de desistimiento o solicitar una devolución según las condiciones detalladas a continuación. Los reembolsos por cancelaciones aprobadas se emitirán al método de pago original en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Derecho Legal de Desistimiento y Devoluciones (14 días)

De conformidad con la normativa de consumo de la Unión Europea y de España, usted tiene derecho a desistir de su compra y solicitar una devolución dentro de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que usted (o un tercero indicado por usted) reciba la posesión física de los productos.

Se aceptan devoluciones de productos por cambio de opinión, selección de talla incorrecta o si ya no desea el artículo, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Que el artículo no haya sido usado, lavado ni alterado.

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Conservar su embalaje original y etiquetas.

  • Incluir todos los accesorios, complementos o elementos suministrados originalmente.

  • No presentar manchas, olores, marcas de desgaste o daños posteriores a la entrega.

  • Acompañarse del número de pedido o comprobante de compra.

Nota: Los artículos dañados por el uso inadecuado, manipulación posterior a la entrega o lavado incorrecto no son elegibles para devolución.

Cómo Iniciar una Devolución

Para solicitar una devolución dentro del plazo legal de 14 días naturales:

  1. Envíe un correo electrónico a support@adrems.com.

  2. Indique su nombre completo, número de pedido, correo electrónico de compra, producto a devolver y el motivo de la devolución.

  3. Tras revisar su solicitud, le facilitaremos las instrucciones exactas para el envío.

Dirección autorizada para devoluciones:
ADREMS® Devoluciones

Carrer de Corró 328

08402 Granollers, Barcelona

España

Atención: Los artículos devueltos sin previa notificación o solicitud aprobada podrían no ser aceptados. No envíe paquetes a direcciones distintas a las indicadas por nuestro equipo de soporte.

Costes de Envío de la Devolución

  • Devoluciones voluntarias: El cliente asumirá los costes directos de devolución del producto cuando la causa sea un cambio de opinión, talla incorrecta o pedido accidental.

  • Devoluciones a cargo de ADREMS®: Asumiremos íntegramente los gastos de envío de devolución en los siguientes supuestos:

    • El artículo llegó dañado durante el transporte.

    • El producto presenta una tara o defecto de fábrica.

    • Se envió un artículo incorrecto o no coincidente con el pedido.

Recomendación: Se aconseja utilizar un servicio de transporte con número de seguimiento y conservar el comprobante de envío. ADREMS® no puede hacerse responsable de paquetes devueltos que no dispongan de localización o seguimiento.

Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Por favor, revise el estado de su paquete inmediatamente después de la entrega.

Si su pedido llega dañado, defectuoso o con productos erróneos, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas tras la recepción enviando un correo a support@adrems.com adjuntando:

  • Número de pedido.

  • Descripción clara del problema.

  • Fotografías o vídeos legibles del producto y del defecto/daño.

  • Fotografía de la etiqueta y del embalaje de transporte.

Una vez verificado el caso, gestionaremos un reemplazo del producto sin coste adicional o un reembolso completo según su preferencia. (La comunicación en 48 horas facilita la reclamación con la agencia de transportes y no limita sus derechos legales de garantía).

Cambios de Producto

No realizamos cambios directos de un artículo por otro.

Si necesita una talla, color o diseño diferente:

  1. Tramite la devolución del artículo original para recibir su reembolso.

  2. Realice un nuevo pedido de reemplazo en adrems.com.

El nuevo pedido se considerará una transacción independiente sujeta a la disponibilidad, precios y promociones vigentes en ese momento.

Inspección y Proceso de Reembolso

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones en Granollers, inspeccionaremos el artículo para verificar el cumplimiento de esta política:

  • Le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • El reembolso podrá verse minorado o denegado si el producto muestra signos evidentes de uso, lavado, falta de etiquetas o daños que imposibiliten su posterior venta.

  • Emisión del reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra original en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles tras la aprobación.

Tenga en cuenta que el tiempo exacto en que el dinero aparece en su extracto bancario o tarjeta de crédito depende de su entidad financiera.

Reembolsos Retrasados o Faltantes

Si ha recibido la confirmación de emisión de reembolso por nuestra parte pero no lo ve reflejado en su cuenta:

  1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria o saldo de tarjeta.

  2. Contacte con su entidad bancaria o procesador de pagos (los plazos de abono interbancarios pueden variar).

  3. Si tras estos pasos sigue sin recibir los fondos, escríbanos a support@adrems.com indicando su número de pedido.

Garantía Legal del Consumidor en la Unión Europea

De acuerdo con la legislación de la UE y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, todos nuestros productos físicos están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad contra defectos de fabricación. Esta política comercial complementa y no limita ni sustituye ninguno de sus derechos legales garantizados por la ley.

Información de Contacto y Datos Comerciales

Para cualquier duda sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o incidencias con su pedido:

  • Marca comercial: ADREMS®

  • Sitio web: adrems.com

  • Correo de atención al cliente: support@adrems.com

  • Dirección postal de atención y devoluciones:

    ADREMS®

    Carrer de Corró 328

    08402 Granollers, Barcelona

    España