Política de envío

ADREMS®

Última actualización: 13 de septiembre de 2026

En ADREMS®, nuestro objetivo es brindar una experiencia de envío clara, transparente y confiable. Esta Política de Envíos explica cómo funcionan el procesamiento de pedidos, los costes de envío, los plazos de entrega, el seguimiento y las aduanas para las compras realizadas a través de adrems.com.

Tiempo de Procesamiento del Pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras su realización.

El proceso incluye:

  • Verificación del pedido y del pago.

  • Preparación del producto.

  • Controles de calidad.

  • Embalaje y preparación para la expedición.

Los días hábiles no incluyen fines de semana ni festivos. Durante lanzamientos, promociones o periodos de alta demanda, el procesamiento puede demorarse el plazo completo de 3 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de seguimiento una vez enviado el pedido.

Destinos de Envío (Europa)

ADREMS® realiza envíos a la gran mayoría de países y territorios dentro del continente europeo.

Los destinos disponibles se mostrarán claramente en la pantalla de pago (checkout). Si su país no aparece listado, significa que actualmente no disponemos de logística operativa para esa ubicación.

Podemos no realizar envíos a ciertos destinos europeos debido a:

  • Restricciones impositivas o aduaneras locales.

  • Limitaciones del servicio de mensajería o zonas de conflicto.

  • Suspensión temporal de rutas de transporte.

Opciones y Costes de Envío

Los costes finales en euros (€) se calcularán y mostrarán en el proceso de compra antes de realizar el pago:

  • Envío Estándar Gratuito: Disponible para destinos admitidos al alcanzar el importe mínimo de compra indicado en la web.

  • Envío Garantizado (Opcional - aprox. 5,97 €): Incluye seguimiento detallado y cobertura ante incidencias de tránsito.

  • Envío Premium / Exprés (Opcional - aprox. 14,95 €): Ofrece prioridad en la entrega y seguimiento avanzado.

Tiempos de Entrega Estimados

El plazo total incluye el tiempo de procesamiento (1 a 3 días hábiles) más el tiempo de tránsito:

  • España (Península): De 2 a 5 días hábiles.

  • Países de la Unión Europea: De 3 a 9 días hábiles.

  • Reino Unido: De 5 a 10 días hábiles.

  • Suiza, Noruega y resto de Europa (No UE): De 5 a 12 días hábiles.

Nota: Los plazos son estimaciones. Pueden producirse retrasos por inspecciones aduaneras (en países fuera de la UE), climatología adversa, festivos locales o picos de alta demanda.

Aduanas, Aranceles e Impuestos de Importación

  • Envíos dentro de la Unión Europea: Los pedidos con destino a países miembros de la UE incluyen el IVA correspondiente y no están sujetos a aranceles de aduana.

  • Envíos a países europeos fuera de la UE (ej. Reino Unido, Suiza, Noruega): Los pedidos pueden estar sujetos a impuestos de importación, tasas aduaneras o gastos de gestión fijados por las autoridades del país de destino.

    • Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el envío de ADREMS®.

    • Corren bajo la entera responsabilidad del cliente.

Información de Seguimiento

Al enviar su pedido, recibirá un correo con el código de seguimiento.

  • Las actualizaciones del sistema de seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en estar disponibles tras la recogida del paquete.

  • Si necesita ayuda con el rastreo, contacte con support@adrems.com indicando su número de pedido.

Paquetes Retrasados o Perdidos

  • Retrasos: Si su pedido no ha llegado tras 25 días hábiles desde la confirmación de envío, contacte con nosotros en support@adrems.com para iniciar una investigación con la empresa transportista.

  • Pérdida confirmada: Si el transportista confirma la pérdida del paquete durante el tránsito, tramitaremos el envío de un producto de reemplazo o el reembolso completo conforme a los derechos del consumidor aplicables.

Paquetes Marcados como Entregados

Si el seguimiento indica "Entregado" pero no tiene el paquete:

  1. Verifique accesos, buzones o zonas comunes.

  2. Pregunte a familiares, vecinos o conserjería.

  3. Contacte a la empresa de transporte con su número de seguimiento.

  4. Escríbanos a support@adrems.com para que podamos ayudarle en la gestión.

Direcciones Incorrectas y Paquetes Devueltos

  • Dirección del cliente: Es responsabilidad del comprador facilitar datos exactos e incompletos. Si detecta un error, avísenos de inmediato a support@adrems.com antes de que el pedido sea procesado.

  • Devolución al remitente: Si un paquete regresa a nuestras instalaciones en Granollers por dirección errónea, imposibilidad de entrega o por rechazo a pagar tasas aduaneras locales, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Cancelación de Pedidos

Puede solicitar la cancelación de su pedido antes de que sea procesado enviando un email a support@adrems.com. Si el pedido ya ha sido expedido, deberá gestionarse a través de nuestra Política de Reembolsos, Devoluciones y Cancelación.

Información de Contacto y Datos Comerciales

Para consultas relacionadas con envíos dentro y fuera de la UE:

  • Marca Comercial: ADREMS®

  • Sitio web: adrems.com

  • Correo de atención al cliente: support@adrems.com

  • Dirección postal:

    ADREMS®

    Carrer de Corró 328

    08402 Granollers, Barcelona

    España